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2月6日，无锡地铁发布2024年度“十大服务举措”，涉及“畅行类”焕新改造、“畅心类”贴心服务和相关惠民举措共计10项。
对全线网硬件环境进行提升，并优化暖心服务令其更管用。同时，S1线开通后，通过征集市民对新线的意见建议，开展针对性提升，让市民感受到“有需求就有回应”，从细节改善“秀”出地铁诚意，为无锡轨交出行增添更多幸福感。
S1线开通运营后，无锡地铁迈入“五线运营”新阶段，“通江达湖”快起来，客流量稳定攀升，随之而来的出行“烦恼”也变得多了起来。
“S1线哪班是开到马镇的，哪班与1号线贯通，除了广播播报，能不能多一些标识提醒？”
S1线开通运营后，乘客在乘车体验中反馈的建议反映出市民对S1线的关切。“乘客有提升要求，说明这条线路确实有用，我们会根据乘客提出的问题、建议和意见，在运行过程中不断优化提升，让S1线满足更多锡澄市民出行需求。”无锡地铁相关负责人说。
根据“十大服务举措”，今年，在“标识焕新”上，将优化升级垂梯、卫生间可视化指引，增加地贴、标牌等标识，尽力做到乘客出车厢、进站后都能快速找到卫生间；9座高架站将增设屏蔽门导向，提示列车终点站和下一站。
此外，还将优化地铁站外路引标识，让找寻地铁站变得更容易，站内也会增设会合点标识，在本站可与哪些线线号线线换乘的标识将尽快全网覆盖。
“厕所一点异味都没有，有没有空位一下就看出来了，很方便。”2月5日，在三阳广场站11号口附近刚刚焕新启用的智慧公厕，市民王女士一边洗手，一边称赞。
男厕、女厕外墙上两处大屏，空闲厕位与使用中的厕位数量一目了然，厕所内每个厕位的门上都装有电子小屏，显示“有人”或“无人”，避免了被敲门的尴尬；智能取纸机前，人脸盯着屏幕几秒后就会出纸，翻新的公厕智慧满满；亲子卫生间、补妆区、母婴室和第三卫生间，满足不同出行人群的需求。
地铁三阳广场站站长顾贤哲介绍，三阳广场作为核心换乘站，人流量一直很大，该站将打造全线网智慧卫生间“样板间”。这样的智慧卫生间将越来越多，今年，无锡地铁将对全线个车站公共卫生间开展焕新改造。
车站增加站台候车椅77组，并对643组候车椅进行软包坐垫升级。其实，近日天寒，细心的市民会发现，S1线江阴外滩站等站点冷冰冰的座椅已经“穿上”了软糯糯的棉衣，乘客坐上去暖和舒适。
今年，无锡地铁还将开展高架站16个候车室和S1线个车站空调更新改造，为市民乘客营造更加舒适的候车环境。
在地铁三阳广场站6号口附近的通道内，一座“畅行畅心爱心服务台”格外醒目，热水瓶、纸巾、针线包、急救物资摆得满满当当，工作人员面带微笑，随时准备着为乘客提供服务。
“今年，这样的爱心服务台还将继续增量提质，年内新增不少于5座爱心驿站，同时升级12座爱心驿站服务功能三亿体育平台入口，为更多乘客提供出行服务。”无锡地铁相关负责人说。
今年，无锡地铁全线个客服中心将为乘客提供充电、温水、纸巾、急救物资、小件寄存、母婴关爱福袋等小微服务。
关心关爱特殊群体、“花样活动”与市民共度假期已成为无锡地铁的“保留节目”。今年将继续针对儿童、老年人、残疾人等特定人群推出系列关爱举措，开展地铁研学、敬老爱老、扶残助残、母婴关爱等服务活动。
此外，还将在“应景”的假期里举办书画荟萃、音乐会、舞蹈表演、打卡互动等活动，让无锡地铁线网空间成为城市文明和城市温度的靓丽“窗口”。
优化升级垂梯、卫生间可视化指引，9座高架站增设屏蔽门导向；优化地铁站外路引标识，站内增设会合点标识。
开展高架站16个候车室和S1线个车站空调更新改造，为市民乘客营造舒适的候车环境。
对1488块列车动态地图显示屏进行升级，增加到站时间、当前车厢位置、到达车站相关信息，优化界面布局。
全线个客服中心提供温水、纸巾、急救物资、小件寄存、母婴关爱福袋等小微服务。
针对儿童、老年人、残疾人等特定人群推出系列关爱举措，开展地铁研学、敬老爱老、扶残助残、母婴关爱等服务活动不少于8次。
开展书画荟萃、音乐会、舞蹈表演、打卡互动等活动不少于8次，弘扬民俗传统文化。
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